Términos y Condiciones para el servicio de Envío de Dinero a través de ZingCuba

Consentimiento y notificaciones de información.
A. Consentimiento.

Como condición de uso del Servicio usted consiente en pagar cualquier transferencia que usted finalice en el sitio web usando este servicio, así como cualquier comisión que se aplique u otros cargos, firmar electrónicamente mediante el uso de una firma electrónica que evidencie su identidad en los documentos requeridos y acuerdos, además de recibir electrónicamente todas las notificaciones, anuncios, advertencias, recibos, así como cualquier tipo de comunicación proveniente de ZingCuba. A nuestra discreción podemos enviarle las comunicaciones mediante su publicación en el sitio Web, a través del correo electrónico o por teléfono. (Consentimiento Electrónico)

B. Categorías de Comunicaciones

Usted comprende y acepta que nosotros podemos enviarle notificaciones, comunicaciones, recibos y cualquier información relacionada con el Servicio y sus Transacciones (Comunicaciones) de forma electrónica incluyendo, pero no limitado a las siguientes categorías:

  • Sus registros de Transacciones, incluyendo el historial y confirmaciones de sus Transacciones individuales.
  • Cualquier notificación o información inicial, periódica o anual relacionada con el Servicio, sus Transacciones y sus cargos o cualquier otra información aplicable por las leyes de su país.
  • Cualquier notificación o información relacionada con las tarifas y otros cargos incluyendo la comisión que se aplica al Servicio de envío de dinero.
  • Cualquier notificación o información relacionada con las tarifas incluyendo las reclamaciones, errores o uso no autorizado del Servicio.
  • Cualquier cambio relacionado con los términos y condiciones de uso del Servicio.
  • Declaraciones de Privacidad o Avisos.
  • Cualquier otra declaración legalmente requerida, incluyendo, pero no limitado los Recibos de las Transacciones.
  • Cualquier otra comunicación relacionada con el Servicio (s).

Aunque nos reservamos el derecho de proporcionar comunicaciones en papel en cualquier momento, usted consiente en que no estamos en la obligación de hacerlo, salvo las que figuran en este acuerdo. Todas las comunicaciones, ya sea en formato electrónico o en papel se considera que "por escrito".

C. Conservar copia para sus archivos personales

Deberá imprimir una copia en papel de cualquier comunicación electrónica que sea importante para usted y guardar una copia en sus archivos personales. Si no desea recibir este consentimiento electrónico o las comunicaciones electrónicamente, no podrá utilizar nuestros servicios.

D. Firmas Electrónicas

Usted comprende y acepta que podemos enviarle documentos y acuerdos por vía electrónica para que usted los firme electrónicamente.

E. Como renunciar a este Consentimiento

Su consentimiento electrónico permanecerá en efecto a menos que usted nos envíe por escrito su renuncia al mismo. Dicha renuncia solo tendrá efecto después que hayamos recibido esta nota escrita y un tiempo razonable para procesarla.

Actualmente no aplicamos una tarifa a la renuncia al Consentimiento Electrónico, pero nos reservamos el derecho a hacerlo en un futuro previa publicación de estos cambios en los términos en el sitio web o mediante envío de la notificación a usted por correo electrónico.

Si usted no está de acuerdo con este Consentimiento Electrónico o renuncia a él, usted no podrá usar nuestro Servicio. La renuncia a este Consentimiento Electrónico cancelará su aceptación de uso de registros y firmas electrónicas y, por lo tanto, su disponibilidad para usar este Servicio.

F. Como actualizar sus Registros.

Usted consiente en actualizar sus registros si su correo electrónico u otra información que necesitemos para contactarle electrónicamente como cliente cambia. Siga las instrucciones en el sitio Web para actualizar su Perfil de Clientes. Cualquier cambio realizado en su perfil después de su registro o haber hecho la primera Transacción está sujeto a futuras verificaciones.

Si usted no actualiza rápidamente su información de contacto en su Perfil de cliente, usted comprende y acepta que cualquier comunicación será considerada como suministrada a usted si fue enviada al correo electrónico registrado en su Perfil o publicada en el sitio Web como se especifica en este Consentimiento Electrónico.

G. Entrega de Comunicaciones Electrónicas

Las comunicaciones pueden ser publicadas en el sitio Web u otros sitios Web informados a usted o enviadas al correo suministrado por usted. Si publicamos una Comunicación solo en el sitio Web u otros sitios Web informados a usted, le informaremos por correo de su disponibilidad. En estos casos, la comunicación en el sitio web permanecerá publicada al menos durante 60 días contando desde la fecha en que se publicó o en la que usted fue alertado por correo electrónico de la publicación. Usted está de acuerdo en que estos son procedimientos razonables para el envío y recibo de comunicaciones electrónicas.

H. Requerimientos de Hardware y Software

Para acceder, mantener comunicación y hacer uso del Servicio, usted debe:

  • Cualquier navegador web que se puede descargar de manera gratuita desde Internet entre los que se incluyen (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Microsoft Edge o Internet Explorer versión 10 o superior).
  • Una cuenta de correo electrónico y un número de teléfono válido de acuerdo con los prefijos de ubicación soportados.
  • Una computadora personal, teléfono inteligente o tableta electrónica, con conexión a Internet y capaz de soportar los navegadores anteriormente mencionados.
  • Una impresora para de manera opcional mantener copia de su actividad en el sitio web o de las notificaciones que le enviemos.
Obteniendo Copias en Papel

Usted puede obtener una copia en papel de cualquier comunicación o acuerdo que se le haya pedido que firme en los 24 meses siguientes a que esas comunicaciones o acuerdos le hayan sido enviados o se hayan puesto disponibles electrónicamente.

Antes de iniciar cualquier Transacción usando nuestro Servicio, usted está de acuerdo en que:

  1. Su dispositivo tiene un mínimo de requerimientos de software y hardware descritos anteriormente y que usted puede leer e imprimir cualquier comunicación que esté disponible electrónicamente.
  2. Pagará por las Transacciones que realice en el sitio Web y todas las tarifas y cargos que se apliquen.
  3. Usted concuerda afirmativamente con este Consentimiento Electrónico y con recibir información vía electrónica (no en papel).
  4. Su consentimiento demuestra razonablemente que usted puede acceder a información electrónicamente, que es capaz de usar firmas digitales o cualquier firma digital que nos proporcione o que cualquier acuerdo que se le solicite firmar para autorizar una Transacción será válido.
Aceptación de Términos

Estos términos de Servicio (este "Acuerdo") establecen los términos y condiciones que rigen el uso de ZingCuba para los servicios de transferencia de dinero. Si utiliza el Servicio, usted está obligado a cumplir el presente Acuerdo. Por favor, lea cuidadosamente antes de aceptar em mismo, usted acuerda que ha leído, entendido y que quedará obligado a cumplir con todos sus términos.

Definiciones

Al leer este acuerdo, por favor, tenga en cuenta que los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

  • "Comisión" es la comisión cobrada a un remitente por completar cualquier Transacción utilizando los servicios de envíos de remesas en ZingCuba.
  • "Contraseña" es el código de seguridad privada creada por el Remitente del envío que le permite tener el acceso a las áreas protegidas del sitio.
  • "Perfil" es el registro de información que será mantenido por ZingCuba sobre la base de la información facilitada por un Remitente.
  • "Recibo" es el documento que contiene la información relativa a su Transacción y que usted recibe en un correo electrónico.
  • "Cantidad a Recibir" es la cantidad de dinero que se paga al Beneficiario
  • "Destinatario" es una persona que recibe dinero de un Remitente como resultado de una Transaccón utilizando ZingCuba. El Beneficiario no es parte en este acuerdo.
  • "Contacto Alternativo¨ es una persona autorizada por usted que puede recibir el dinero en lugar del Remitente
  • "Número de referencia" es el número único que ZingCuba informa al Remitente para que lo brinde al Beneficiario como prueba de su autoridad para cobrar la Cantidad a Recibir.
  • "Representante" es una persona, normalmente una empresa, que está autorizado por ZingCuba para atender las Transacciones y servicios de atención al cliente.
  • "Servicio (s)" Servicio de transferencia de dinero de ZingCuba.
  • "Proveedor de Servicio" es cualquier empresa o empresas contratadas por ZingCuba o de sus contratistas para prestar servicios en relación con los Servicios.
  • "Remitente" es la persona que envía dinero a los Destinatarios a través de ZingCuba y que acepta los términos de este acuerdo.
  • "Transacción" se refiere a una operación de transferencia de dinero.
  • "Monto de Transferencia" es la cantidad enviada por el Remitente al destinatario, con excepción de la Comisión del Servicio.
  • "ID Usuario" es el código que enlaza al Perfil del Remitente para fines de identificación y también se conoce como ZingCuba ID.
  • "Sitio Web" se refiere a páginas Web entrelazadas mediante las cuales puede usarse el Servicio y son accesibles a través de la dirección electrónica www.zingcuba.com
Registro para el de uso de los Servicios
A. Usuarios elegibles

Para poder utilizar nuestros Servicios:

  • Usted debe tener dirección de correo electrónica válida y activa; además deberá poseer un número de teléfono que será verificado mediante el envío de un mensaje de texto (SMS) para la activación de su cuenta.
  • Usted debe tener por lo menos 18 años de edad o ser mayor de edad en su país.
  • Ser apto para firmar contratos legalmente vinculantes.

(No se admiten ni se procesarán transferencias en nombre de terceros.)

Otras restricciones podrían aplicarse.

B. Registrarse para usar nuestros servicios

Usted debe registrarse introduciendo la información requerida en el sitio Web y de acuerdo a los términos de este acuerdo. Usted recibirá un correo electrónico para validar su cuentacuenta y deberá seguir las instrucciones incluidas en el mismo. Si se registra y valida su cuenta correctamente inmediatamente puede realizar una transacción utilizando nuestro sistema. Otras comprobaciones pueden aplicarse la primera vez que utiliza nuestros servicios. Tanto correo electrónico facilitado en el momento del registro como la contraseña son altamente confidenciales y no debe ser compartida con cualquier otra parte

C. Verificación de la Información

En un esfuerzo para luchar contra actividades de blanqueo de capitales y el financiamiento de actividades del terrorismo, las leyes exigen que instituciones de transferencia de dinero como ZingCuba, obtengan, verifiquen y registren información que identifique a cada persona que se registre en su sitio web e inicia una transferencia a través de su Servicio (s). Usted acepta que es posible obtener un informe sobre usted como cliente en cualquier momento.

Como parte del proceso de registro necesario para utilizar nuestros servicios, pudiéramos solicitarle información personal identificable sobre usted, como su nombre, dirección postal, entre otros datos que nos ayuden a identificarlo. También podemos solicitar otros documentos de identificación o información. Si se niega o no proporciona la información solicitada, podríamos declinar el procesamiento de sus transacciones, a nuestra única discreción.

Hasta su registro y proceso de verificación se hayan completado con éxito y su primera Transacción sea realizada y verificada, no entregaremos ningún dinero a los Destinatarios finales. Una vez que haya completado los procedimientos de registro, el uso de los Servicios puede estar sujetos a determinadas restricciones. Las restricciones seguirán en vigor hasta que la verificación y comprobación de su dirección e identidad, se lleven a cabo a través del mecanismo establecido en nuestro sitio, mediante correo electrónico y SMS, una vez sea todo completado con éxito usted podrá hacer uso de los servicios sujetos a los términos y condiciones del presente Acuerdo.

Uso de los Servicios
A. Cómo usar el Servicio

Para iniciar cualquier Transacción, usted debe registrarse e ingresar la información requerida en el sitio Web.

B. Propósitos del uso de los Servicios

Usted se compromete a utilizar los Servicios únicamente de buena fe y propósitos legales. Usted no puede utilizar los Servicios para llevar a cabo actividades de juego o cualquier actividad ilegal. ZingCuba tiene el derecho de cancelar su cuenta o negarse a procesar (o revertir) cualquier transacción si considera a su exclusiva discreción que esté utilizando el Servicio para cualquier propósito ilegal o inapropiado o si:

  1. Cualquier operación supera los $100,000 CUP límite de transferencia de dinero.
  2. Tenemos razones para creer que la transacción podría no ser autorizada por usted.
  3. Cualquier transacción incluye fondos sujetos a una retención, litigio o proceso judicial.
  4. Cualquier transacción que violen alguna ley, norma o reglamento aplicable al Servicio.
  5. Cualquier transacción no está en conformidad con cualquier otro requisito en el presente acuerdo o cualquiera de nuestras políticas, procedimientos o prácticas.
  6. Para nuestra protección o la suya, tenemos motivos razonables para no llevar a cabo una transacción.

Usted acepta que ni ZingCuba ni ningún representante o proveedor de servicios será responsables ante usted o cualquier otra persona con excepción de lo requerido por la ley. ZingCuba podrá informar de actividades sospechosas a las organizaciones de aplicación de las leyes o de otras agencias de gobierno en su país.

C. Límites de transferencia

Las transacciones individuales se procesarán a partir de un monto mínimo de $10,000 CUP y con un límite máximo de hasta $100,000 CUP por transacción cada día. Con sujeción a los requisitos legales aplicables, ZingCuba se reserva el derecho de cambiar los límites en cualquier momento y a su sola discreción incluyendo, pero no limitado a límites más estrictos o negándose a procesar cualquier transacción.

D. Limitaciones en su número de transferencias o retiros

Ciertos tipos de cuentas de instituciones financieras tienen límites sobre el número de transferencias o retiros que se pueden hacer y pueden negarse a procesar transferencias que excedan tales límites. Por lo tanto, le recomendamos que consulte con su institución financiera para determinar qué limitaciones imponen.

E. Días Hábiles

Los días hábiles de ZingCuba son de lunes a viernes, excepto días feriados bancarios en su país. Los días feriados en el país del destinatario puede provocar que el mismo no pueda recibir su dinero.

F. Bonificaciones

ZingCuba se reserva el derecho de ofrecer bonificaciones a sus clientes cuando éstos recomienden a nuevos usuarios el uso de los servicios que ofrece. La cuantía, y las condiciones bajo las cuales estos clientes accederán a las referidas bonificaciones se actualizarán oportunamente en el sitio oficial de ZingCuba.

Pago del Servicios

Antes de realizar cualquier transacción, usted puede determinar todas las tasas, mediante el uso de la calculadora de remesas en el sitio web. Las tasas y cargos se reflejarán en un correo electrónico que se le enviará a la dirección que usted facilite, antes de que proceda a pagar. Por favor asegúrese de no eliminarlo.

Cambio de moneda
A. Cargo por Tasa de Cambio

Con independencia de las posibles tasas, incluidas las tasas del Consumidor, y las tasas aplicables a cualquier transacción, otros cargos por tasa de cambio se podrán aplicar por su institución financiera. ZingCuba no es responsable de tales cargos adicionales u honorarios. Podría haber también diferencias entre las tasas de cambio aplicadas por ZingCuba y su banco.

B. Tasa de Cambio

Si una transacción está sujeta a una tasa de cambio, dicha tasa se fijará en el momento en que el remitente realiza la transacción. El tipo de cambio real que se aplica puede verse afectado por políticas económicas y otras condiciones en el país receptor. La tasa de cambio puede variar basada por la ubicación seleccionada por el remitente para enviar dinero. La tasa de cambio real que se aplicará a la operación puede variar sustancialmente con respecto a la tasa de cambio estimada.

Recepción de un envío de dinero
A. Disponibilidad

Por lo general, dentro de las 48 horas hábiles después que la transacción sea verificada, aprobada y cobrada, el destinatario recibirá el dinero solo en La Habana en 48 horas hábiles. El remitente puede consultar el sitio Web para el seguimiento de la orden. La capacidad del destinatario de cobrar dinero de la transacción puede ser restringida hasta que culmine la comprobación de la identidad del remitente. Quedando entendido que por cada día feriado luego de efectuada la trasacción ZingCuba dispondrá de 24 horas adicionales para efectuar la entrega.

B. Información sobre los depósitos

Las transacciones realizadas en ZingCuba serán pagadas mediante entrega a domicilio.

C. Identificación del destinatario

El Remitente está en el deber de garantizar que la información de identificación sobre el destinatario sea correcta y verificable y por ende será el único responsable en caso de error u omisión en la misma. A tales efectos el destinatario o contacto alternativo deberá mostrar su carnet de identidad a nuestro representante en el momento de la entrega. El Número de referencia no es necesario para recibir una transacción de dinero. También pueden aplicarse verificaciones a los destinatario si fuera necesario. ZingCuba sólo entregará dinero. LOS REMITENTES DEBEN TOMAR PRECAUCIONES SI ENVÍAN DINERO A BENEFICIARIOS QUE NO CONOZCAN.

D. País de recepción

El Receptor puede recibir una transacción de dinero en la dirección indicada por el remitente.

Cancelación de Pagos

Para cancelar una transacción, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente a través del sitio Web. No se puede cancelar una transferencia o recibir un reembolso después que ha sido entregada a la red de distribución para su entrega a domicilio.

Exceptuando lo requerido por la ley, ZingCuba no será responsable de manera alguna si usted fuese incapaz de cancelar una transacción. Salvo lo establecido en este Acuerdo o lo requerido por la ley, si usted decide cancelar una transferencia de dinero, usted seguirá siendo responsable de las transferencias autorizadas previamente. Bajo ciertas circunstancias usted puede ser elegible para un reembolso. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con Servicio al Cliente de ZingCuba a través de la página web, brindando la siguiente información:

  • Nombre, , correo electrónico, número de referencia y la fecha de la transacción en cuestión.
  • Describa el error o la transacción sobre la que tiene dudas, y explique lo más claramente posible por qué considera que tiene derecho a un reembolso.
  • Informe el importe de la restitución que está solicitando.
  • Si es posible, proporcione toda la información que aparece en el Recibo o una copia del mismo.

ZingCuba hará esfuerzos razonables para determinar si usted tiene derecho a la devolución y si puede efectuarse el reembolso, dentro de los treinta (30) días después de recibir su solicitud por escrito (o por correo electrónico) o en un período más corto en caso de que sea requerido por la ley.

Si ZingCuba determina que la remesa de dinero no fue entregada por responsabilidad de ZingCuba o algunos de sus Representantes, tanto el valor de la Transacción como las comisiones aplicadas serán reembolsados y ZingCuba asumirá todas los cargos asociados al reembolso.

Si ZingCuba determina que usted tiene derecho a un reembolso por cualquier otra razón, sólo el valor de la Transacción será devuelto, y todos los cargos de reembolso correrán por cuenta de usted.

Usted recibirá notificación si ZingCuba determina que usted no tiene derecho a un reembolso. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio al cliente a través del sitio Web.

Manejo de Disputas con el Beneficiario

Una vez que el dinero ha sido entregado a la red de distribución para su entrega a domicilio la transacción de dinero no puede ser revertida o cancelada.

Si ZingCuba recibe quejas sobre usted o sobre un destinatario a quien usted le ha enviado fondos, su cuenta de cliente en ZingCuba puede ser desactivada.

En la medida permitida por la ley, usted está de acuerdo que ni ZingCuba ni ninguno de sus proveedores de servicios será responsable por cualquier queja que usted pueda tener, o cualquier reclamación hecha contra usted por cualquier persona, que se deriven en una disputa entre usted y sus destinatarios.

Registros de Transacciones

Los registros de todas las operaciones relativas a su cuenta ZingCuba serán publicados y actualizados en el sitio Web de manera continua. Usted puede acceder a estos registros en cualquier momento mediante la página de Transacciones.

Sus otras obligaciones financieras

En la medida permitida por la ley, ZingCuba también tiene el derecho de cobrarle la cantidad correspondiente a Transacciones revertidas aún no cobradas, además de cuotas o tasas asociadas al cobro, gastos judiciales y honorarios de abogados. En la medida permitida por la ley, usted está de acuerdo en excluir a ZingCuba de cualquier pérdida, costos, gastos o daños en que pueda incurrir en relación al cobro de cualquier Transacción o en la defensa de cualquiera de las acciones anteriores, incluyendo gastos judiciales y honorarios de abogados. Usted puede ser reportado a agencias de cobros o instituciones bancarias si usted no paga cualquier Transacción o sus tarifas y comisiones asociadas, de conformidad con este acuerdo. Usted se compromete a pagar las cantidades que debe a ZingCuba y que se describen en esta sección.

Obligación de proporcionar información completa y precisa

Usted manifiesta y garantiza que toda la información que proporciona a ZingCuba incluyendo, pero no limitada a su información de registro y todos los datos introducidos en relación con cualquier Transacción, es completa y exacta en todos los aspectos. ZingCuba tiene derecho a confiar o no en la información que usted proporcione y a la que usted está comprometido a actualizar si cambiase. ZingCuba también se reserva el derecho a tomar medidas para verificar la información que usted proporciona, aunque no está obligado a hacerlo. Usted autoriza a ZingCuba a obtener informes sobre usted como eventual cliente, para propósitos de monitoreo o recolección de información, o para cualquier otro propósito legal. Si ZingCuba no está en condiciones de verificar la información que usted proporciona, su cuenta podría ser rechazada o cerrada. Si usted proporciona información falsa, SU PERFIL DE CLIENTE PUEDE SER SUSPENDIDO Y CUALQUIER TRANSACCIÓN PENDIENTE PUEDE SER CANCELADA. Además, usted podrá estar sujeto a sanciones civiles y penales.

Sus Representaciones

Usted manifiesta y garantiza, en relación con cualquier Transacción que:

  1. Información sobre la transferencia, incluyendo información exacta de los destinatarios.
  2. Posee suficientes fondos para pagar la Transacción.
  3. La Transacción es legal.
  4. La operación cumple con los términos de este acuerdo.
Protección de contraseña

Usted debe usar su dirección de correo electrónico en el registro y una contraseña para iniciar una Transacción. Usted acepta que su contraseña tiene el mismo efecto que su firma electrónica y que puede ser utilizada para autorizar Transacciones. Usted se compromete a no divulgar su contraseña a ninguna otra persona y a no utilizar el correo electrónico o contraseña de otras personas. Si a pesar de la prohibición anterior, usted comparte su contraseña con otra persona, se considerará a esta como autorizada a utilizar los servicios a los que tiene acceso en nuestro sitio. Usted se compromete a asumir toda la responsabilidad y en todo momento de la supervisión, gestión, control y confidencialidad de su contraseña. Usted acepta que, en la medida permitida por la ley, asume todo el riesgo sobre el uso fraudulento de su contraseña y que ni ZingCuba ni cualquier proveedor de servicios relacionado tendrán responsabilidad ante usted o cualquier otra persona, por cualquier pérdida o daños en que usted o cualquier otra persona puedan incurrir si revela su contraseña a otros, incluyendo cualquier pérdida o daño causado por la divulgación de su contraseña por parte del destinatario a otra persona.

Su responsabilidad

Usted se compromete a revisar y verificar con regularidad y prontitud todos los Recibos e Información que se emita y/o publique en el sitio WEB, incluyendo la relativa a los pagos realizados por usted, así como los Recibos que recibe de su institución financiera donde aparecen los cargos por las Transacciones realizadas en ZingCuba. Contacte con nuestro "Centro de Servicio al Cliente" si usted cree que su contraseña se ha extraviado.

Si usted nos notifica dentro del día hábil posterior a enterarse de la pérdida o robo de su contraseña y podemos demostrar que con el aviso podría haberse detenido el uso de su contraseña por otra persona no autorizada o el inicio de las transferencias adicionales de dinero a través de nuestra sitio web, podemos detener de inmediato todas las transacciones llevadas a cabo desde su cuenta de cliente.

Cuando nos notifique, usted debe:

  1. Dar su nombre.
  2. Describir el error o Transacción sobre la que no está seguro y explicar lo más claramente posible por qué cree que es un error o por qué necesita más información.
  3. Revelar la cantidad de dinero del supuesto error.

Si nos lo notifica por teléfono, es posible que necesitemos que nos envíe su queja o pregunta por escrito dentro de los 4 días hábiles posteriores.

Le informaremos de los resultados de nuestra investigación dentro de 10 días hábiles con posterioridad a la notificación y corregiremos cualquier error sin demora. Si necesitamos más tiempo, sin embargo, podemos tardar hasta 45 días para investigar su queja o pregunta. Le informaremos de los resultados dentro de tres días hábiles después de terminar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Usted puede pedir copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación.

Indemnización

Exceptuando el caso en que ZingCuba sea responsable en virtud de este Acuerdo o por la ley, usted acepta indemnizar y mantener indemne a ZingCuba, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, directores, funcionarios, empleados, agentes, representantes, proveedores, proveedores de servicios y subcontratistas de cualquier pérdidas, responsabilidad, reclamación, demanda, juicio y/o gastos, incluyendo pero no limitado a honorarios razonables de abogados, que surjan de o en relación con el uso de bienes o la prestación de los Servicios. Usted acepta esta indemnización independientemente de si nuestra demanda de indemnización se debe al uso por usted de los Servicios de ZingCuba.

Aviso de Cambio en los Términos

Podemos cambiar los términos y condiciones de este acuerdo en cualquier momento, a nuestra sola discreción, y proceder al envío de una notificación de dicho cambio o una copia de la modificación del acuerdo a su última dirección o dirección de correo electrónico que se muestra en nuestros registros o publicando un aviso en el sitio Web.

Sin embargo, puede no darse un Aviso Previo cuando sea necesario un cambio inmediato por motivos de seguridad.

Al continuar utilizando el Servicio (s) después de cualquier cambio, usted acepta que quedará sujeto al cambio en los términos y condiciones del presente Acuerdo a partir de la fecha efectiva de dicho cambio.

Terminación

ZingCuba podrá, sin previo aviso (excepto según lo exija la ley) y sin responsabilidad hacia usted negarse a honrar cualquier instrucción de transferencia o cancelar o suspender su acceso a los Servicios en cualquier momento y por cualquier razón, incluyendo, pero sin limitación, si :

  • Intenta transferir fondos de una cuenta que no le pertenece, o de cualquier otra cuenta que nuestro sistema de gestión de riesgos identifican como no segura o fraudulenta.
  • Su institución financiera se niega a revertir o devolver una transferencia de dinero sobre la base de una controversia relacionada con la Transacción
  • Utilizar un servicio, directa o indirectamente, para cualquier propósito ilegal o impropio.
  • Proporcionar información falsa o incorrecta acerca de usted o sus destinatarios.
  • Intentar manipular, hackear, modificar u otro tipo de corrupción de la seguridad o la funcionalidad de los Servicios o cualquier sitio Web.
  • ZingCuba recibe reclamaciones relativas a la propiedad o a su derecho a retirar fondos de su cuenta bancaria.
  • Que ha incumplido un plazo o condición de este acuerdo, o que cualquier representación o garantía que haga en virtud de este acuerdo sea falsa.
  • ZingCuba determina que su cuenta esté inactiva.
  • ZingCuba cree que cualquier transacción que usted inició pueda ser fraudulenta o ilícita, violar la ley aplicable, normas o reglamentos que pueda exponer a ZingCuba a riesgos de pérdidas.

Para cerrar su cuenta con ZingCuba, póngase en contacto con el servicio al cliente a través del sitio Web. Si su perfil ZingCuba cierra por cualquier razón ZingCuba puede, a su sola discreción, cancelar sus operaciones en espera.

Mal Funcionamiento del sistema

Ni ZingCuba ni cualquier proveedor de servicios será responsable por cualquier perdida o daño resultante de una causa fuera de su control directo, incluyendo la falta de equipos electrónicos o mecánicos o líneas de comunicación, teléfono u otros problemas de conexión, virus informáticos, "hacking", el acceso no autorizado, robo, errores del operador, clima severo, huracanes, terremotos, desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, actos de terrorismo, o restricciones gubernamentales, o por cualquier pérdida de información debido al mal funcionamiento o pérdida de cualquier sistema informático o de correo electrónico.

Renuncia de garantías

USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", ZingCuba EXPRESAMENTE RENUNCIA A BRINDAR GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITAMENTE, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD , IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS, POR CONSIGUIENTE, ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDE QUE NO SE APLIQUEN A USTED.

El uso de la información y la divulgación a otros

Usted acepta que cualquier información sobre usted o su Transacciones que nos proporcione o que ZingCuba reciba de otras fuentes en relación con los servicios podrá ser proporcionada a cualquiera de las partes designadas por ZingCuba para llevar a cabo sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, como pueden ser los proveedores de servicios y asociados de ZingCuba o Proveedores de Servicios sobre Consumidores. La Política de Privacidad de ZingCuba, que puede consultarse en el sitio Web, describe las políticas de ZingCuba con respecto a la divulgación y el uso de esa información. Al aceptar los términos y condiciones del presente Acuerdo, usted reconoce que ha recibido y está en condiciones de acceso y aceptar la política de privacidad que se aplica al Servicio.

SOBRE EL PAGO DEL ENVIO, LOS TIEMPOS Y LA POLÍTICA DE ENTREGA

SOBRE EL PAGO DEL ENVIO DE LAS REMESAS
Las tarifas para el envío de dinero a Cuba.

Para información sobre nuestras tarifas y costos generales de la transacción, utilice la calculadora de remesas disponible en la sección superior del sitio donde se muestra la cantidad en CUP que recibirá el destinatario, y el total a pagar.

Todos los cargos bancarios son pagados por la persona que envía la remesa. El destinatario recibirá exactamente la cantidad en CUP que usted indique, sin pagar ningún cargo extra al recibo del dinero.

Forma de realizar los depósitos (pagos).

Aceptamos como medios de pago, el depósito en efectivo y las transferencias bancarias, por favor, en caso de dudas en este particular contáctenos a: support@zingcuba.com

SOBRE LOS TIEMPOS Y LA POLÍTICA DE ENTREGA.
Tiempo de entrega de las remesas al Destinatario final.

Existe una sola forma de entrega para las transacciones realizadas por ZingCuba:

  • Modalidad de Entrega a Domicilio.

Garantizamos la entrega del envío de dinero a Cuba, La Habana en menos de 6 horas al destinatario, siempre que el depósito sea hecho antes de las 11 am (hora de La Habana) y el cliente contacte con nuestros agentes, para confirmar la posibilidad de hacerlo en dicho lapso de tiempo.

En casos excepcionales, que no podamos hacer la entrega en los horarios previstos, nuestra agencia siempre se lo comunicará y lo mantendrá informado.

Para el resto del país en la modalidad de Pago a Domicilio por ahora no se realizará.

Las transferencias de dinero serán pagadas en CUP a los destinatarios en la dirección del domicilio que usted decida.

La posibilidad de un destinatario para recibir cualquier transacción de dinero, está sujeta a la culminación exitosa de la verificación de la identidad del Remitente exigida por ZingCuba.

IMPORTANTE: En el proceso de registrar al destinatario por favor garantice que su nombre completo coincida exactamente con el que aparece en su carnet de identidad. En el caso que no coincida, se pueden presentar problemas para la entrega, de los cuales ZingCuba no es responsable.

Casos en que se puede cancelar una transacción.

Solo antes de:

  • Que la orden sea entregada a la red de distribución para su entrega a domicilio. Si fue entregada no es posible.

Para cancelar una transacción, puede hacerlo usted mismo, desde la sección “Transacciones” o ponerse en contacto con el servicio al cliente a través del sitio Web..

SOBRE EL PROCESO DE VERIFICACION DE AUTENTICIDAD

Como parte de nuestra política en contra del lavado de dinero, toda su información personal debe ser verificada antes de entregar el dinero a sus destinatarios finales. A usted puede solicitársele que nos envíe una copia de su pasaporte o licencia de conducción donde visiblemente se reconozca su Nombre, Dirección, Foto y Firma más una nota escrita que exprese: ¨Yo acepto los Términos y Condiciones de ZingCuba¨ cómo están publicados en su sitio WEB. Esta nota debe estar acompañada de su firma y correo electrónico.

En este trámite de verificación su dinero solo ha sido reservado, no se le ha extraído de su tarjeta. Mientras no concluya el proceso de verificación y confirmación de su orden no se ordena el pago. Si usted se tarda más de lo acordado, o no envía la información solicitada, podemos declinar el procesamiento de sus transacciones, o determinar, no continuar brindándole el servicio en cualquier momento, solo a nuestra discreción.

Hasta que el proceso de registro y verificación no culmine con éxito y la primera transacción que realice sea transmitida, verificada y cobrada, no se entregará el dinero al destinatario final.

INFORMACION DE CONTACTO.

Teléfono +52 999 449 7599

9:00am - 5:00 pm, horario de Merida, México, y Email: support@zingcuba.com

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