Como condición de uso del Servicio usted consiente en pagar cualquier transferencia que usted finalice en el sitio web usando este servicio, así como cualquier comisión que se aplique u otros cargos, firmar electrónicamente mediante el uso de una firma electrónica que evidencie su identidad en los documentos requeridos y acuerdos, además de recibir electrónicamente todas las notificaciones, anuncios, advertencias, recibos, así como cualquier tipo de comunicación proveniente de ZingCuba. A nuestra discreción podemos enviarle las comunicaciones mediante su publicación en el sitio Web, a través del correo electrónico o por teléfono. (Consentimiento Electrónico)
Usted comprende y acepta que nosotros podemos enviarle notificaciones, comunicaciones, recibos y cualquier información relacionada con el Servicio y sus Transacciones (Comunicaciones) de forma electrónica incluyendo, pero no limitado a las siguientes categorías:
Aunque nos reservamos el derecho de proporcionar comunicaciones en papel en cualquier momento, usted consiente en que no estamos en la obligación de hacerlo, salvo las que figuran en este acuerdo. Todas las comunicaciones, ya sea en formato electrónico o en papel se considera que "por escrito".
Deberá imprimir una copia en papel de cualquier comunicación electrónica que sea importante para usted y guardar una copia en sus archivos personales. Si no desea recibir este consentimiento electrónico o las comunicaciones electrónicamente, no podrá utilizar nuestros servicios.
Usted comprende y acepta que podemos enviarle documentos y acuerdos por vía electrónica para que usted los firme electrónicamente.
Su consentimiento electrónico permanecerá en efecto a menos que usted nos envíe por escrito su renuncia al mismo. Dicha renuncia solo tendrá efecto después que hayamos recibido esta nota escrita y un tiempo razonable para procesarla.
Actualmente no aplicamos una tarifa a la renuncia al Consentimiento Electrónico, pero nos reservamos el derecho a hacerlo en un futuro previa publicación de estos cambios en los términos en el sitio web o mediante envío de la notificación a usted por correo electrónico.
Si usted no está de acuerdo con este Consentimiento Electrónico o renuncia a él, usted no podrá usar nuestro Servicio. La renuncia a este Consentimiento Electrónico cancelará su aceptación de uso de registros y firmas electrónicas y, por lo tanto, su disponibilidad para usar este Servicio.
Usted consiente en actualizar sus registros si su correo electrónico u otra información que necesitemos para contactarle electrónicamente como cliente cambia. Siga las instrucciones en el sitio Web para actualizar su Perfil de Clientes. Cualquier cambio realizado en su perfil después de su registro o haber hecho la primera Transacción está sujeto a futuras verificaciones.
Si usted no actualiza rápidamente su información de contacto en su Perfil de cliente, usted comprende y acepta que cualquier comunicación será considerada como suministrada a usted si fue enviada al correo electrónico registrado en su Perfil o publicada en el sitio Web como se especifica en este Consentimiento Electrónico.
Las comunicaciones pueden ser publicadas en el sitio Web u otros sitios Web informados a usted o enviadas al correo suministrado por usted. Si publicamos una Comunicación solo en el sitio Web u otros sitios Web informados a usted, le informaremos por correo de su disponibilidad. En estos casos, la comunicación en el sitio web permanecerá publicada al menos durante 60 días contando desde la fecha en que se publicó o en la que usted fue alertado por correo electrónico de la publicación. Usted está de acuerdo en que estos son procedimientos razonables para el envío y recibo de comunicaciones electrónicas.
Para acceder, mantener comunicación y hacer uso del Servicio, usted debe:
Usted puede obtener una copia en papel de cualquier comunicación o acuerdo que se le haya pedido que firme en los 24 meses siguientes a que esas comunicaciones o acuerdos le hayan sido enviados o se hayan puesto disponibles electrónicamente.
Antes de iniciar cualquier Transacción usando nuestro Servicio, usted está de acuerdo en que:
Estos términos de Servicio (este "Acuerdo") establecen los términos y condiciones que rigen el uso de ZingCuba para los servicios de transferencia de dinero. Si utiliza el Servicio, usted está obligado a cumplir el presente Acuerdo. Por favor, lea cuidadosamente antes de aceptar em mismo, usted acuerda que ha leído, entendido y que quedará obligado a cumplir con todos sus términos.
Al leer este acuerdo, por favor, tenga en cuenta que los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
Para poder utilizar nuestros Servicios:
(No se admiten ni se procesarán transferencias en nombre de terceros.)
Otras restricciones podrían aplicarse.
Usted debe registrarse introduciendo la información requerida en el sitio Web y de acuerdo a los términos de este acuerdo. Usted recibirá un correo electrónico para validar su cuentacuenta y deberá seguir las instrucciones incluidas en el mismo. Si se registra y valida su cuenta correctamente inmediatamente puede realizar una transacción utilizando nuestro sistema. Otras comprobaciones pueden aplicarse la primera vez que utiliza nuestros servicios. Tanto correo electrónico facilitado en el momento del registro como la contraseña son altamente confidenciales y no debe ser compartida con cualquier otra parte
En un esfuerzo para luchar contra actividades de blanqueo de capitales y el financiamiento de actividades del terrorismo, las leyes exigen que instituciones de transferencia de dinero como ZingCuba, obtengan, verifiquen y registren información que identifique a cada persona que se registre en su sitio web e inicia una transferencia a través de su Servicio (s). Usted acepta que es posible obtener un informe sobre usted como cliente en cualquier momento.
Como parte del proceso de registro necesario para utilizar nuestros servicios, pudiéramos solicitarle información personal identificable sobre usted, como su nombre, dirección postal, entre otros datos que nos ayuden a identificarlo. También podemos solicitar otros documentos de identificación o información. Si se niega o no proporciona la información solicitada, podríamos declinar el procesamiento de sus transacciones, a nuestra única discreción.
Hasta su registro y proceso de verificación se hayan completado con éxito y su primera Transacción sea realizada y verificada, no entregaremos ningún dinero a los Destinatarios finales. Una vez que haya completado los procedimientos de registro, el uso de los Servicios puede estar sujetos a determinadas restricciones. Las restricciones seguirán en vigor hasta que la verificación y comprobación de su dirección e identidad, se lleven a cabo a través del mecanismo establecido en nuestro sitio, mediante correo electrónico y SMS, una vez sea todo completado con éxito usted podrá hacer uso de los servicios sujetos a los términos y condiciones del presente Acuerdo.
Para iniciar cualquier Transacción, usted debe registrarse e ingresar la información requerida en el sitio Web.
Usted se compromete a utilizar los Servicios únicamente de buena fe y propósitos legales. Usted no puede utilizar los Servicios para llevar a cabo actividades de juego o cualquier actividad ilegal. ZingCuba tiene el derecho de cancelar su cuenta o negarse a procesar (o revertir) cualquier transacción si considera a su exclusiva discreción que esté utilizando el Servicio para cualquier propósito ilegal o inapropiado o si:
Usted acepta que ni ZingCuba ni ningún representante o proveedor de servicios será responsables ante usted o cualquier otra persona con excepción de lo requerido por la ley. ZingCuba podrá informar de actividades sospechosas a las organizaciones de aplicación de las leyes o de otras agencias de gobierno en su país.
Las transacciones individuales se procesarán a partir de un monto mínimo de $10,000 CUP y con un límite máximo de hasta $100,000 CUP por transacción cada día. Con sujeción a los requisitos legales aplicables, ZingCuba se reserva el derecho de cambiar los límites en cualquier momento y a su sola discreción incluyendo, pero no limitado a límites más estrictos o negándose a procesar cualquier transacción.
Ciertos tipos de cuentas de instituciones financieras tienen límites sobre el número de transferencias o retiros que se pueden hacer y pueden negarse a procesar transferencias que excedan tales límites. Por lo tanto, le recomendamos que consulte con su institución financiera para determinar qué limitaciones imponen.
Los días hábiles de ZingCuba son de lunes a viernes, excepto días feriados bancarios en su país. Los días feriados en el país del destinatario puede provocar que el mismo no pueda recibir su dinero.
ZingCuba se reserva el derecho de ofrecer bonificaciones a sus clientes cuando éstos recomienden a nuevos usuarios el uso de los servicios que ofrece. La cuantía, y las condiciones bajo las cuales estos clientes accederán a las referidas bonificaciones se actualizarán oportunamente en el sitio oficial de ZingCuba.
Antes de realizar cualquier transacción, usted puede determinar todas las tasas, mediante el uso de la calculadora de remesas en el sitio web. Las tasas y cargos se reflejarán en un correo electrónico que se le enviará a la dirección que usted facilite, antes de que proceda a pagar. Por favor asegúrese de no eliminarlo.
Con independencia de las posibles tasas, incluidas las tasas del Consumidor, y las tasas aplicables a cualquier transacción, otros cargos por tasa de cambio se podrán aplicar por su institución financiera. ZingCuba no es responsable de tales cargos adicionales u honorarios. Podría haber también diferencias entre las tasas de cambio aplicadas por ZingCuba y su banco.
Si una transacción está sujeta a una tasa de cambio, dicha tasa se fijará en el momento en que el remitente realiza la transacción. El tipo de cambio real que se aplica puede verse afectado por políticas económicas y otras condiciones en el país receptor. La tasa de cambio puede variar basada por la ubicación seleccionada por el remitente para enviar dinero. La tasa de cambio real que se aplicará a la operación puede variar sustancialmente con respecto a la tasa de cambio estimada.
Por lo general, dentro de las 48 horas hábiles después que la transacción sea verificada, aprobada y cobrada, el destinatario recibirá el dinero solo en La Habana en 48 horas hábiles. El remitente puede consultar el sitio Web para el seguimiento de la orden. La capacidad del destinatario de cobrar dinero de la transacción puede ser restringida hasta que culmine la comprobación de la identidad del remitente. Quedando entendido que por cada día feriado luego de efectuada la trasacción ZingCuba dispondrá de 24 horas adicionales para efectuar la entrega.
Las transacciones realizadas en ZingCuba serán pagadas mediante entrega a domicilio.
El Remitente está en el deber de garantizar que la información de identificación sobre el destinatario sea correcta y verificable y por ende será el único responsable en caso de error u omisión en la misma. A tales efectos el destinatario o contacto alternativo deberá mostrar su carnet de identidad a nuestro representante en el momento de la entrega. El Número de referencia no es necesario para recibir una transacción de dinero. También pueden aplicarse verificaciones a los destinatario si fuera necesario. ZingCuba sólo entregará dinero. LOS REMITENTES DEBEN TOMAR PRECAUCIONES SI ENVÍAN DINERO A BENEFICIARIOS QUE NO CONOZCAN.
El Receptor puede recibir una transacción de dinero en la dirección indicada por el remitente.
Para cancelar una transacción, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente a través del sitio Web. No se puede cancelar una transferencia o recibir un reembolso después que ha sido entregada a la red de distribución para su entrega a domicilio.
Exceptuando lo requerido por la ley, ZingCuba no será responsable de manera alguna si usted fuese incapaz de cancelar una transacción. Salvo lo establecido en este Acuerdo o lo requerido por la ley, si usted decide cancelar una transferencia de dinero, usted seguirá siendo responsable de las transferencias autorizadas previamente. Bajo ciertas circunstancias usted puede ser elegible para un reembolso. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con Servicio al Cliente de ZingCuba a través de la página web, brindando la siguiente información:
ZingCuba hará esfuerzos razonables para determinar si usted tiene derecho a la devolución y si puede efectuarse el reembolso, dentro de los treinta (30) días después de recibir su solicitud por escrito (o por correo electrónico) o en un período más corto en caso de que sea requerido por la ley.
Si ZingCuba determina que la remesa de dinero no fue entregada por responsabilidad de ZingCuba o algunos de sus Representantes, tanto el valor de la Transacción como las comisiones aplicadas serán reembolsados y ZingCuba asumirá todas los cargos asociados al reembolso.
Si ZingCuba determina que usted tiene derecho a un reembolso por cualquier otra razón, sólo el valor de la Transacción será devuelto, y todos los cargos de reembolso correrán por cuenta de usted.
Usted recibirá notificación si ZingCuba determina que usted no tiene derecho a un reembolso. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio al cliente a través del sitio Web.
Una vez que el dinero ha sido entregado a la red de distribución para su entrega a domicilio la transacción de dinero no puede ser revertida o cancelada.
Si ZingCuba recibe quejas sobre usted o sobre un destinatario a quien usted le ha enviado fondos, su cuenta de cliente en ZingCuba puede ser desactivada.
En la medida permitida por la ley, usted está de acuerdo que ni ZingCuba ni ninguno de sus proveedores de servicios será responsable por cualquier queja que usted pueda tener, o cualquier reclamación hecha contra usted por cualquier persona, que se deriven en una disputa entre usted y sus destinatarios.
Los registros de todas las operaciones relativas a su cuenta ZingCuba serán publicados y actualizados en el sitio Web de manera continua. Usted puede acceder a estos registros en cualquier momento mediante la página de Transacciones.
En la medida permitida por la ley, ZingCuba también tiene el derecho de cobrarle la cantidad correspondiente a Transacciones revertidas aún no cobradas, además de cuotas o tasas asociadas al cobro, gastos judiciales y honorarios de abogados. En la medida permitida por la ley, usted está de acuerdo en excluir a ZingCuba de cualquier pérdida, costos, gastos o daños en que pueda incurrir en relación al cobro de cualquier Transacción o en la defensa de cualquiera de las acciones anteriores, incluyendo gastos judiciales y honorarios de abogados. Usted puede ser reportado a agencias de cobros o instituciones bancarias si usted no paga cualquier Transacción o sus tarifas y comisiones asociadas, de conformidad con este acuerdo. Usted se compromete a pagar las cantidades que debe a ZingCuba y que se describen en esta sección.
Usted manifiesta y garantiza que toda la información que proporciona a ZingCuba incluyendo, pero no limitada a su información de registro y todos los datos introducidos en relación con cualquier Transacción, es completa y exacta en todos los aspectos. ZingCuba tiene derecho a confiar o no en la información que usted proporcione y a la que usted está comprometido a actualizar si cambiase. ZingCuba también se reserva el derecho a tomar medidas para verificar la información que usted proporciona, aunque no está obligado a hacerlo. Usted autoriza a ZingCuba a obtener informes sobre usted como eventual cliente, para propósitos de monitoreo o recolección de información, o para cualquier otro propósito legal. Si ZingCuba no está en condiciones de verificar la información que usted proporciona, su cuenta podría ser rechazada o cerrada. Si usted proporciona información falsa, SU PERFIL DE CLIENTE PUEDE SER SUSPENDIDO Y CUALQUIER TRANSACCIÓN PENDIENTE PUEDE SER CANCELADA. Además, usted podrá estar sujeto a sanciones civiles y penales.
Usted manifiesta y garantiza, en relación con cualquier Transacción que:
Usted debe usar su dirección de correo electrónico en el registro y una contraseña para iniciar una Transacción. Usted acepta que su contraseña tiene el mismo efecto que su firma electrónica y que puede ser utilizada para autorizar Transacciones. Usted se compromete a no divulgar su contraseña a ninguna otra persona y a no utilizar el correo electrónico o contraseña de otras personas. Si a pesar de la prohibición anterior, usted comparte su contraseña con otra persona, se considerará a esta como autorizada a utilizar los servicios a los que tiene acceso en nuestro sitio. Usted se compromete a asumir toda la responsabilidad y en todo momento de la supervisión, gestión, control y confidencialidad de su contraseña. Usted acepta que, en la medida permitida por la ley, asume todo el riesgo sobre el uso fraudulento de su contraseña y que ni ZingCuba ni cualquier proveedor de servicios relacionado tendrán responsabilidad ante usted o cualquier otra persona, por cualquier pérdida o daños en que usted o cualquier otra persona puedan incurrir si revela su contraseña a otros, incluyendo cualquier pérdida o daño causado por la divulgación de su contraseña por parte del destinatario a otra persona.
Usted se compromete a revisar y verificar con regularidad y prontitud todos los Recibos e Información que se emita y/o publique en el sitio WEB, incluyendo la relativa a los pagos realizados por usted, así como los Recibos que recibe de su institución financiera donde aparecen los cargos por las Transacciones realizadas en ZingCuba. Contacte con nuestro "Centro de Servicio al Cliente" si usted cree que su contraseña se ha extraviado.
Si usted nos notifica dentro del día hábil posterior a enterarse de la pérdida o robo de su contraseña y podemos demostrar que con el aviso podría haberse detenido el uso de su contraseña por otra persona no autorizada o el inicio de las transferencias adicionales de dinero a través de nuestra sitio web, podemos detener de inmediato todas las transacciones llevadas a cabo desde su cuenta de cliente.
Cuando nos notifique, usted debe:
Si nos lo notifica por teléfono, es posible que necesitemos que nos envíe su queja o pregunta por escrito dentro de los 4 días hábiles posteriores.
Le informaremos de los resultados de nuestra investigación dentro de 10 días hábiles con posterioridad a la notificación y corregiremos cualquier error sin demora. Si necesitamos más tiempo, sin embargo, podemos tardar hasta 45 días para investigar su queja o pregunta. Le informaremos de los resultados dentro de tres días hábiles después de terminar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Usted puede pedir copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación.
Exceptuando el caso en que ZingCuba sea responsable en virtud de este Acuerdo o por la ley, usted acepta indemnizar y mantener indemne a ZingCuba, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, directores, funcionarios, empleados, agentes, representantes, proveedores, proveedores de servicios y subcontratistas de cualquier pérdidas, responsabilidad, reclamación, demanda, juicio y/o gastos, incluyendo pero no limitado a honorarios razonables de abogados, que surjan de o en relación con el uso de bienes o la prestación de los Servicios. Usted acepta esta indemnización independientemente de si nuestra demanda de indemnización se debe al uso por usted de los Servicios de ZingCuba.
Podemos cambiar los términos y condiciones de este acuerdo en cualquier momento, a nuestra sola discreción, y proceder al envío de una notificación de dicho cambio o una copia de la modificación del acuerdo a su última dirección o dirección de correo electrónico que se muestra en nuestros registros o publicando un aviso en el sitio Web.
Sin embargo, puede no darse un Aviso Previo cuando sea necesario un cambio inmediato por motivos de seguridad.
Al continuar utilizando el Servicio (s) después de cualquier cambio, usted acepta que quedará sujeto al cambio en los términos y condiciones del presente Acuerdo a partir de la fecha efectiva de dicho cambio.
ZingCuba podrá, sin previo aviso (excepto según lo exija la ley) y sin responsabilidad hacia usted negarse a honrar cualquier instrucción de transferencia o cancelar o suspender su acceso a los Servicios en cualquier momento y por cualquier razón, incluyendo, pero sin limitación, si :
Para cerrar su cuenta con ZingCuba, póngase en contacto con el servicio al cliente a través del sitio Web. Si su perfil ZingCuba cierra por cualquier razón ZingCuba puede, a su sola discreción, cancelar sus operaciones en espera.
Ni ZingCuba ni cualquier proveedor de servicios será responsable por cualquier perdida o daño resultante de una causa fuera de su control directo, incluyendo la falta de equipos electrónicos o mecánicos o líneas de comunicación, teléfono u otros problemas de conexión, virus informáticos, "hacking", el acceso no autorizado, robo, errores del operador, clima severo, huracanes, terremotos, desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, actos de terrorismo, o restricciones gubernamentales, o por cualquier pérdida de información debido al mal funcionamiento o pérdida de cualquier sistema informático o de correo electrónico.
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Usted acepta que cualquier información sobre usted o su Transacciones que nos proporcione o que ZingCuba reciba de otras fuentes en relación con los servicios podrá ser proporcionada a cualquiera de las partes designadas por ZingCuba para llevar a cabo sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, como pueden ser los proveedores de servicios y asociados de ZingCuba o Proveedores de Servicios sobre Consumidores. La Política de Privacidad de ZingCuba, que puede consultarse en el sitio Web, describe las políticas de ZingCuba con respecto a la divulgación y el uso de esa información. Al aceptar los términos y condiciones del presente Acuerdo, usted reconoce que ha recibido y está en condiciones de acceso y aceptar la política de privacidad que se aplica al Servicio.
Para información sobre nuestras tarifas y costos generales de la transacción, utilice la calculadora de remesas disponible en la sección superior del sitio donde se muestra la cantidad en CUP que recibirá el destinatario, y el total a pagar.
Todos los cargos bancarios son pagados por la persona que envía la remesa. El destinatario recibirá exactamente la cantidad en CUP que usted indique, sin pagar ningún cargo extra al recibo del dinero.
Aceptamos como medios de pago, el depósito en efectivo y las transferencias bancarias, por favor, en caso de dudas en este particular contáctenos a: support@zingcuba.com
Existe una sola forma de entrega para las transacciones realizadas por ZingCuba:
Garantizamos la entrega del envío de dinero a Cuba, La Habana en menos de 6 horas al destinatario, siempre que el depósito sea hecho antes de las 11 am (hora de La Habana) y el cliente contacte con nuestros agentes, para confirmar la posibilidad de hacerlo en dicho lapso de tiempo.
En casos excepcionales, que no podamos hacer la entrega en los horarios previstos, nuestra agencia siempre se lo comunicará y lo mantendrá informado.
Para el resto del país en la modalidad de Pago a Domicilio por ahora no se realizará.
Las transferencias de dinero serán pagadas en CUP a los destinatarios en la dirección del domicilio que usted decida.
La posibilidad de un destinatario para recibir cualquier transacción de dinero, está sujeta a la culminación exitosa de la verificación de la identidad del Remitente exigida por ZingCuba.
IMPORTANTE: En el proceso de registrar al destinatario por favor garantice que su nombre completo coincida exactamente con el que aparece en su carnet de identidad. En el caso que no coincida, se pueden presentar problemas para la entrega, de los cuales ZingCuba no es responsable.
Solo antes de:
Para cancelar una transacción, puede hacerlo usted mismo, desde la sección “Transacciones” o ponerse en contacto con el servicio al cliente a través del sitio Web..
Como parte de nuestra política en contra del lavado de dinero, toda su información personal debe ser verificada antes de entregar el dinero a sus destinatarios finales. A usted puede solicitársele que nos envíe una copia de su pasaporte o licencia de conducción donde visiblemente se reconozca su Nombre, Dirección, Foto y Firma más una nota escrita que exprese: ¨Yo acepto los Términos y Condiciones de ZingCuba¨ cómo están publicados en su sitio WEB. Esta nota debe estar acompañada de su firma y correo electrónico.
En este trámite de verificación su dinero solo ha sido reservado, no se le ha extraído de su tarjeta. Mientras no concluya el proceso de verificación y confirmación de su orden no se ordena el pago. Si usted se tarda más de lo acordado, o no envía la información solicitada, podemos declinar el procesamiento de sus transacciones, o determinar, no continuar brindándole el servicio en cualquier momento, solo a nuestra discreción.
Hasta que el proceso de registro y verificación no culmine con éxito y la primera transacción que realice sea transmitida, verificada y cobrada, no se entregará el dinero al destinatario final.
Teléfono +52 999 449 7599
9:00am - 5:00 pm, horario de Merida, México, y Email: support@zingcuba.com
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